景区运营管理工作内容_景区运营管理工作内容有哪些

景区运营管理工作内容_景区运营管理工作内容有哪些

       最近有些忙碌，今天终于有时间和大家聊一聊“景区运营管理工作内容”的话题。如果你对这个领域还比较陌生，那么这篇文章就是为你而写的，让我们一起来了解一下吧。

1.管理公司管理景区流程

2.在景区管理中，如何做好限流与分流？

3.旅游景区具体有哪些部门和岗位？

管理公司管理景区流程

       　导语：近些年来，旅游景区安全事故频发，给广大游客带来较为严重的生命财产危险，下面我为你整理的管理公司管理景区流程，希望对你有所帮助！

一、影响景区的安全因素分析

       　1、安全意识薄弱

       　主要是指景区管理者与游客的安全意识薄弱。前者主要表现在管理人员工作疏忽、思想麻痹大意，抱着侥幸心理，在节日安保人员短缺时临时抽调无任何相关工作经验的人员充数，对安全隐患重视不够而引起的安全事故。后者主要指游客出游前的准备意识与旅游过程中的安全意识不足。

       　2、交通游线设计与旅游活动组织不合理

       　从许多景区安全事故中可看出，交通游线与旅游活动组织不合理的破坏性非常大。由于旅游线路设计不合理和疏导管理不畅通，容易导致局部旅游节点过于拥挤，游客相互践踏，非常容易出现安全事故。

       　3、景区设备设施不足

       　我国许多景区的设备设施较为滞后，主要表现在设备设施不足与维护不及时。具体而言表现在以下几个方面：景区游览设施设备老化、配套不齐全、产品质量不合格；设施设备设计不合理，缺乏设施功能性、实用性考虑；景区游步道、护栏等设施设备不安全。

       　4、社会治安问题

       　旅游经济活动开展滋生了景区当地的刑事和社会治安问题，最为典型的是违法犯罪，其给游客带来的创伤的严重性和影响的广泛性，成为旅游景区安全中最引人注目的表现之一。

       　5、突发自然灾害

       　日益加剧的全球气候变化直接引发了冰雪、洪水、泥石流、滑坡、地震、海啸等自然灾害，这些自然灾害对景区安全管理带来严重的威胁，而当前许多景区对这些自然灾害的应对能力非常薄弱。

二、景区安全管理策略探讨

       　1、增强旅游安全意识

       　首先，提高旅游景区从业人员的安全意识，尤其是领导干部与管理者，让其充分认识到旅游安全对于旅游业的重要性；其次，通过积极宣传来提高游客的安全防范意识；第三，鼓励游客在出行前做好充分的自我保护准备和自救、求救安排。

       　2、建立健全景区安全管理机制

       　一方面，景区安全管理应以为核心，邀请专家评估旅游景区安全，预测可能发生的安全问题，取相应的措施，使损失降到最低；另一方面，景区管理部门与旅游从业人员应建立景区安全保障机制，要将景区安全责任到人，积极组织景区管理人员参与相关培训，加强景区安全保障能力建设。

       　3、加强部门协作

       　景区管理者要主动与相关部门加强联系，签订景区安全事故救援协议。当景区安全发生时，各部门可以及时提供救助，将景区的损失降低到最小。

       　4、强化旅游安全保护设施建设与管理

       　科学设计与合理组织景区游线，并在景区游线地图上明确标明哪些地段可能存在哪些具体的安全隐患，让游客提早针对性地做好防范措施。

       　5、加强景区安全管理预警系统建设

       　景区安全预警系统建设具有如下几个主要手段：

       　第一，利用多种媒介方式及时发布景区安全信息。

       　第二，在景区网站、景区门票、景区宣传单上进行危险标注，做出行为规范提醒。

       　第三，通过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料，建立安全档案，要求人员对安全问题高度重视、突出重点。

       　第四，在景区安全隐患处设立警告牌，并随时检查警告牌的情况，做到及时醒目地提醒游客。

       　6、建立景区安全应急救援体系

       　第一，对景区内高风险区域可能发生的安全事故，要制定科学合理的事故应急预案及疏散避难对策。

       　第二，在这些区域应提供简单有效的救生防护设施，并定期组织旅游管理安保人员进行救援演习，熟悉救援程序，掌握相关技术规范及技能要领，以便在事故发生时能为游客提供及时有效的救助。

       　第三，定期举行必要的景区安全知识与救援技能培训，增强旅游者和旅游从业人员双方面的安全意识，增强游客自救和景区救援能力。

       　7、营造良好的旅游环境

       　第一，旅游景区要严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游保护制度，防止忽视保护的管理方式，从景区收入中拿出固定比例用于旅游与生态环境的保护工作。

       　第二，与工商局等部门合作，加强景区内外运营旅游企业的规范化统一管理，营造景区良好的经营与消费环境。

       　第三，制定治安巡防措施，安排保安对景区内的治安做出规范管理，尤其是在夜间要做好巡逻工作，避免出现重大盗窃、纵火、、、爆炸、骚乱以及蒙骗游客、强拉强卖等违法行为的发生，维护旅游景区的治安秩序。

三、游客安全管理的具体细节

       　1、 正确引导和约束景区内游客的游览行为，防止其不安全行为导致事故。例如不顾各种安全警示，跨越安全栏、随意攀爬、接近危险水源；在游览过程中，不遵守相关的安全规定，不按照规定的操作执行等；不在指定的吸烟区域吸烟，或在禁火的景区乱丢烟头等。

       　2、 要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作，防止违章作业导致事故。例如因操作不当导致漂流船翻沉、客运索道停止运行、游艺机械造成人员受伤等事故。

       　3、 要求景区员工按照既定的标准和流程操作，避免在服务提供过程中产生不安全行为。例如在为游客提供餐饮、购物等过程中，造成客人烫伤、食物中毒或物品过期等事故。

       　4、 搞好景区范围内的治安保卫工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避免造成游客的'人身伤害或财物损失，及时查禁“黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法犯罪活动等。

       　5、 景区内如有建设或维修施工的，应做好安全防护工作，防止施工过程中的不安全行为对游客造成伤害。

       　6、 做好景区内的道路交通设施、各种车辆以及停车场的安全管制工作，特别是在旅游旺季、高峰期尤为重要。

       　7、 做好景区内各种游乐场所、游览道路、游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作，避免或减少可能对人员造成的伤害。

       　8、 做好员工工作或生活场所的安全管理与教育，如不得私拉电线、私用电炉，注意交通安全等。

       　9、 做好如台风、洪水，以及山体塌方或泥石流等自然灾害的预报或防范措施，尽可能减少景区或游客的生命财产损失。

       　10、 做好特种旅游项目的安全管理，如攀岩、冲浪、骑马、拓展、蹦极、速降。

       　11、 其他可能产生危险的因素与环境。

       　在景区安全管理工作中，关键就在于对危险因素的识别。识别危险是安全管理的首要任务，如果不知道有什么危险，就无法有针对性地取防范措施，没有防范，事故就难免要发生。景区应对已判定或已识别的危险要及时取应对措施，必要时进行标识提醒游客注意；对于相对复杂的安全管理对象，应制定内容详细的安全操作规程或安全提示手册。

在景区管理中，如何做好限流与分流？

       景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。深圳艾肯致力发展旅游景区规划，对于景区自有灵活应用有着成熟的运作经验，有这四点：生产、销售、管理、协调。

       这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部

旅游景区具体有哪些部门和岗位？

       近几十年来，旅游产业迅猛发展，每到重大节日，很多旅游景区都出现了“人海”现象，不同景区都会有不同的游客承载量，伴随景区经营收入大幅提升的同时，也存在着很多问题。尤其是国内相当一部分景区每到黄金周、暑等旅游高峰时节，人满为患，动辄发生安全事故，反映出现阶段我国景区存在的软硬件建设管控与旺盛的游客需求之间的矛盾。在景区管理中，如何做好景区游客的限流与分流工作？

       一、景区限流的发展历程

       ①基于文物保护的需要，国内特定景区实施游客限流。

       △ 2003年，西藏布达拉宫率先限流，每日接待850人，2008年每日接待2300人，2015年每日接待4000人;

       △ 2005年敦煌莫高窟限流，每日接待2000人，2013、2014年两次调整接待人数上限，分别为5800人和6000人。

       ②基于旅游法和游客安全的考虑，多地实施限流。

       △2013年《中华人民共和国旅游法》发布实施，《旅游法》明确规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案”。

       △ 2015年7月中旬，国家旅游局首次公布全国31省市5A景区的接待游客最大承载量。

       △2015年国庆长，北京故宫、四川九寨沟等16个知名景区首次按照最大承载量标准实施科学限流，这些景区通过限流措施,顺利度过了重大节日的旅游高峰，接待服务均赢得了游客的好评。

       二、景区游客限流重点工作

       ①充分认识限流的积极意义，景区科学管理避免被经济效益左右。

       实施景区限流，在短期内或特定节点，必然会影响景区收入。但从综合来看，富瑞泰景区管理认为限流是景区有效的保护手段之一，可以提升景区观光体验，促进景区经济良性发展。

       首先，景区限流有效保护景区各类旅游和设备设施，有利于景区的合理运营管理。同时也要看到，超景区承载量的客流部分，除了会大幅度提升景区的管理成本，也会对景区造成额外的损耗乃至不可控的意外破坏，而很多宝贵的文化遗产和自然景观一经损坏，其后果是无法用金钱衡量的。

       其次，景区流量超载会提高旅游过程中事故的发生几率。旅游事故虽然有偶然性，但偶然中有必然，一次的偶然所造成的伤害，恐怕不是超载游客的利益所能补偿的。第三，景区限流为景区内的游客提供舒适愉悦的参观体验，提升游客的满意度，也增加了景区的品牌美誉度。这种美誉度，非广告营销效果所能达到，在为景区带来持续客流的同时，必然会为景区带来源源不断的收益。

       ②选择顺畅的渠道发布信息公告，保证消费者的知情权。

       限流方案必须更透明，通过官方公告、客户端、电子信息屏、短信、网络、纸媒、微信、微博等各种方式及时发布限流通知，保证游客有足够的时间对出行做调整。

       ③实行预约制，完善各种设施，充分利用网络及大数据合理调控客流。

       预约制服务在我国很多领域都已开始实行，比如医疗领域、交通领域等。在旅游领域，2014年，西藏布达拉宫实行了网上购票;2014年9月，运行35年的莫高窟售票处停止售票，严格执行预约制，单日游客最大接待量控制在6000人;2015年9月20日起，北京故宫面向有资质的合法旅行社及散客试运行网上预售门票，每日网上预售总量限4万人，预售门票当日有效。

       实行预售制，对景区的网络支付平台建设是一个考验，需要投入一定的人力物力。同时为了更好的满足游客需求，多种平台支付方式也需要更广泛运用到门票预售中。

       ④分时限流与分地段限流相结合使用。

       以西藏布达拉宫景区为例，网络订票全部限下午使用，就是充分体现了分时限流，而游客通过购票后电脑会自动分配一个参观时段，游客在该时段无需换票，即可凭通过闸口，错过这个时段，门票自动作废。分摊单位时间内客流量，避免客流集中，减少对景区的破坏。

       在实际操作中，有些景区为了控制人流，只能根据景区内瞬时游客量取减慢售票速度的办法，如十个窗口售票改为六七个窗口售票，视游客出景区的情况再增加售票窗口。

       国外的一些景区，售票排队时间很短，但进景区时排队时间比较长，一般是景区内的游客量保持不变，游客出去多少，就再进去多少人。这种办法在国内使用时可能会遇到一些问题，特别是游客的不理解。

       分地段限流，无论是限流的景区还是不限流的景区，景区都可能存在瓶颈性景点——瓶颈性景点需要取相关的设施和管理人员，保证游客总量不超过本景点瞬时最大接待量，最常用的措施有单向通行、九曲栏杆等。

       ⑤使用价格杠杆，合理调整。

       大部分景区都有淡季价格，也有极少数景区实行错时价格，有一些景区推出了下午四点以后入院的优惠票价。就有些景点来说还可以推出较早入园的优惠票，比如一般游客都在九点前入园，那么可以设定九点前的价格，这样就能分流一部分游客。

       ⑥完善游客预测系统。

       在“旅游+互联网”时代，大数据的支持非常重要一些接待量较大的旅游景区应积极引入互联网工作机制，依靠大数据对游客行为进行预测，随时掌握未来一段时间的旅游动态。保证在游客高峰到来时启动最大承载量预警机制，发布相应的信息，保证景区的游览秩序游客的安全。

       三、景区旅游高峰的分流工作

       有些景区一年内很少有几天达到最大承载量，不需要实行限流，但在节日和暑等旅游高峰，为了增强游客的旅游体验，保证景区的游览秩序和游客的安全，有必要进行适当的分流工作。

       很多景区有多个入口，如北京故宫、安徽黄山、贵州龙宫、重庆黑山谷等景区，游客习惯上都会集中在一个入口，因此，在旅游高峰，应通过交通引导等措施将游客分流到另外的入口处。

       而只有一个入口，特别是通过交通车转运的景区，如九寨沟、云台山、武当山等景区应通过交通车停靠点来调整游客游览顺序，当然这些停靠点的选择是靠多年运营经验和科学调研模型下得出来的。

       很多景区中，总是有那么一两个景点是游客必去的景点，在分流中需要充分考虑。如故宫的三大殿、九寨沟的诺日朗瀑布、黄山的迎客松等，景区的分流工作，要充分依靠智慧旅游“互联网+”科技手段。

       传统的“下车拍照、上车睡觉，回家什么也不知道”的观光旅游方式已无法满足游客需求，这是旅游者成熟的表现，也是旅游产业升级的动因。高质量的旅游体验需求也决定了景区必须改进传统的管理方式，以游客限流分流为抓手提升景区服务品质。

       总经理的职责

       工作摘要：

       制定并实施景区总体战略和年度经营；建立和完善景区管理体制和组织结构；主持景区的日常经营管理，实现景区的经营发展目标。

       工作内容：

       1.根据集团董事会或景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的经营规划和经营者。

       并经集团或董事会确定后组织实施。

       2.主持景区基础团队建设，规范内部管理。

       3.拟定景区内部管理机构的设置方案和基本管理制度。

       4.审定景区的具体规则、奖惩条例，审定景区的工资、奖金分配方案，审定经济责任与工资挂钩的办法

       组织起来。

       5.审核签发以景区名义发布的文件。

       6.召集和主持总经理s办公会议，检查、监督、协调各部门的工作进展，主持行政会议、

       将召开专题会议总结工作，听取汇报。

       7.主持景区的全面经营管理，组织实施董事会决议。

       8.向集团董事会或景区提出企业的改造发展和预算外支出。

       9.处理景区重大突发。

       10.推进景区企业文化建设。

       主要职责：

       1.景区倒闭要负责的商业目标、政策和。

       2.负责景区系统建设方案和改革措施的全面实施。

       3.对景区重大经营失误负责。

       4.对景区重大管理失误负责。

       5.负责景区不合理费用。

       6.对企业文化建设的失败负责。

       主要权力：

       1.有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针和经营制定经营；制定实施，

       并组织实施。

       2.有权根据景区董事会的原则要求，制定和实施景区的改革方案和措施，制定公司制度。保护

       景区服务质量能满足顾客需求。

       3.有权对风景名胜区的设立提出建议。

       4.有权聘任或解聘景区内各部门的管理人员和员工，并决定其报酬，有权为各部门员工工作。

       做部署。

       5.有权审核景区的经营费用和报销。

       6.有权对景区从业人员做出奖惩决定。

       副总经理的职责

       工作摘要：

       协助总经理制定和实施企业战略、经营等政策和策略，实现景区的经营和发展目标。

       工作内容：

       1.协助总经理制定景区的战略规划、经营和业务发展。

       2.使景区内部管理制度化、规范化。

       3.制定景区的组织架构和管理制度，相关管理、业务规范和制度。

       4.组织并监督风景名胜区各类规划和的实施。开展企业形象宣传活动。

       5.按时提交景区发展现状报告和发展规划报告。

       6.指导景区人才队伍建设。

       7.协助总经理管理景区及各职能部门的运营，协助监督各项管理制度的制定和实施。

       8.协助总经理推进景区企业文化建设。

       9.完成总经理临时分配的任务。

       首席运营官的职责

       工作摘要：

       规划景区的经营策略、流程和，组织协调a

       3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

       4.全面负责运营系统预算支出的合理控制。

       5.全面负责操作系统程序的正确执行。

       6.全面负责规章制度的执行，负责监督检查操作系统。

       7.全面负责操作系统所管辖的设备和设施的完整性。

       8.对操作系统中涉及的景区秘密的安全负总责。

       9.对运营体系对景区的影响负总责。

       主要权力：

       1.有权维护和检查操作系统的秩序。

       2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。

       3.拥有提前调解操作系统间纠纷的权力。

       4.有权管理运营系统的员工及各项业务工作。

       5.业务范围内突发的处理权。

       6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

       7.有权批准下级的任命。

       8.有权监督和检查下属的工作。

       9.对下属的工作争议有决定权。

       10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

       运营总监的管辖权：

       1.租赁部

       2.停车场

       3.浴室

       4.合作单位

       5.游客服务中心

       安全主管的职责

       工作摘要：

       协助总经理制定和实施企业的安全方针，实现景区的安全目标。

       工作内容：

       1.负责制定全体保安人员的思想教育和业务学习制度并组织实施。

       2.负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等工作措施并组织实施。

       3.负责检查指导、合理分工、科学组织安全业务工作。

       4.负责组织安全、消防、救生、工程等设备、器材的申请、储存、发放制度，并组织实施。

       5.协助总经理工作，做好对下属部门负责人的考核，定期召开会议。

       6.完成总经理交办的其他任务。

       首要责任

       1.全面负责保质保量按时完成安保系统工作目标和。

       2.全面负责安全系统的正常运行。

       3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

       4.全面负责安全系统预算支出的合理控制。

       5.全面负责安全系统工作程序的正确执行。

       6.全面负责监督检查安全系统各项规章制度的实施。

       7.全面负责安全系统所辖设备设施的完整性。

       8.对保密系统中涉及的景区秘密的安全负总责。

       9.对安全系统对景区的影响负总责。

       主要权力：

       1.有权维护和检查安全系统秩序。

       2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。

       3.有权提前调解保安系统之间的工作纠纷。

       4.有权管理员工的安全制度和各项业务工作。

       5.业务范围内突发的处理权。

       6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

       7.有权批准下级的任命。

       8.有权监督和检查下属的工作。

       9.对下属的工作争议有决定权。

       10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

       安全总监的管辖权：

       1.游泳保护队

       2.安全团队

       首席执行官的职责

       工作描述：的全面管理

       6.组织处理景区法律事务，指导、监督、检查景区保密工作的落实。

       7.负责协调景区系统之间的合作关系，提前调解问题。

       8.定期组织办公室职能检查，及时发现和解决问题，督促取纠正和预防措施。

       9.领导行政系统的培训和考核，提高行政系统人员的专业素质。

       10、按程序做好与相关系统的横向联系工作，主动接受上级及相关部门的监督检查，并及时提出系统间争议的界定要求。

       11.对直接下属进行工作描述，定期听取述职并对其工作进行评估。

       12、及时准确地传达上级指示并贯彻执行。

       13.定期主持和参加总经理办公室会议和其他重要会议。

       14.向上级或有关部门提供政策建议，接受直接下属上报的合理化建议，并按程序办理。

       15.培养和发现人才，根据工作要求和程序申请直接下属的招聘和调配，负责直接下属的提名和任命审批。

       16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管和定期归档工作。

       17.代表景区与外部相关部门和机构联系，保持良好的合作关系。

       首席执行官的责任

       1、对行政系统工作目标和保质保量按时完成负总责。

       2.全面负责景区办公秩序的正常运行。

       3.对景区物流服务的完成质量负总责。

       4.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

       5.全面负责行政系统预算支出的合理控制。

       6.全面负责行政系统工作程序的正确执行。

       7.对行政系统规章制度的实施负总责，负责监督检查。

       8.全面负责行政系统所辖设备设施的完好性。

       9.对涉及行政系统的风景名胜秘密的保密负总责。

       10.对行政体制对景区的影响负总责。

       首席执行官的主要动力

       1.有权维护和检查景区的办公秩序。

       2.有权对各系统、各部门的行政检查进行监督。

       3.有权提前调解景区各系统之间的工作纠纷。

       4.有权管理行政系统员工及各项业务工作。

       5.业务范围内突发的处理权。

       6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

       7.有权批准下级的任命。

       8.有权监督和检查下属的工作。

       9.对下属的工作争议有决定权。

       10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

       行政总监的管辖权：

       1.行政系统的员工。

       2、行政系统属于办公用房和卫生责任区。

       3、行政系统办公用具、设施和设备。

       工程部的工作职责

       工程部主管的职责

       1.执行上级领导的指示，管理部员工和主管全面负责下属人员和下属系统设备的管理。

       2.制定本部门的组织结构和管理运行模式，有效保证景区内设备设施的安全经济运行和建筑装饰的完整性。

       3.制定和考核员工培训，定期对员工进行业务技能培训。

       4.负责组织和指导各管理处完善景区房屋建筑管理。

       5.对成本负总责

       5.完成景区领导和部门领导交办的其他任务。

       办公室职责

       部门工作职责

       1.负责综合协调、文秘工作、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、

       后勤支持等。

       2.负责景区工作会议的组织实施，对重要会议的决定进行监督检查。

       3.负责各部门之间的工作协调和重要事项的监督检查。

       4.负责景区人员配备，人事劳动等人力管理，员工培训，员工考勤。

       5.负责景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和工作人员队伍建设。

       6.负责办公室局域网和网站的建设和维护。

       7.完成景区领导交办的其他任务。

       办公室主任的工作职责

       1.负责整理、分发、督促景区办公会议、行政会议的通知、会议纪要、会议纪要。

       去吧。

       2.负责景区的行政事务管理，协助景区领导协调各部门之间的关系。

       3.负责制定年度工作，制定考核办法，并组织检查实施。

       4.负责建立和完善景区的各项制度。

       5、负责组织检查规章制度的执行情况。

       6.负责组织每周中层会议，协助景区主要负责人安排、实施、考核每周工作。

       7.负责外联协调和接待各级的检查。

       8.负责景区的人员编制、人事劳动、工资等人力管理。

       好了，今天关于“景区运营管理工作内容”的探讨就到这里了。希望大家能够对“景区运营管理工作内容”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。